Refund policy
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez Riviera Tiles, nous accordons une grande importance à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clients.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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être dans son état d'origine ;
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ne pas avoir été utilisé ou installé ;
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être retourné dans son emballage d'origine ;
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être accompagné d'une preuve d'achat.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le retour de votre commande.
Les produits retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Adresse de retour :
Riviera Tiles
26 Route de Férolles
45150 Jargeau
France
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
-
d'erreur de préparation de commande ;
-
de produit défectueux ;
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de produit reçu endommagé.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.
Produits endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.
Produits personnalisés
Les produits réalisés sur mesure, personnalisés ou fabriqués spécifiquement à la demande du client ne peuvent pas être retournés ni remboursés, conformément à la réglementation en vigueur.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, nous vous invitons à retourner le produit concerné puis à effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires, mais intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.
Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter à :